优秀供应商应具备的10种服务特质：

1、信守承诺；

2、向客户说明问题发生的原因；

3、留下电话号码以便客户随时联络；

4、解决问题后立即通知客户；

5、负责人与客户进行交流；

6、明确告知客户解决问题所需时间；

7、当无法解决问题时需给出有效的替代方案；

8、以人际准则对待客户，而不要将客户当作提钱机；

9、告知客户避免问题发生应采取的预防性措施；

10、若无法立即解决问题，应及时向客户通报进展情况。